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淘宝的家政O2O梦想能够如愿吗的敌人

发布时间:2019-07-02 22:39:17

阿里再吃螃蟹押宝家政O2O,BT会跟进吗?

淘宝家政O2O的敌人是谁?

继打车,餐饮,娱乐之后,近日,淘宝正式推出家政O2O服务平台生活家。

这应该是国内个如此大张旗鼓宣布要进入该领域的巨头,虽然阿里与腾讯在打车、餐饮等方面缠斗不休,但在家政这个领域,阿里目前还没有像样的对手,是吃螃蟹者。

家政O2O的潜力有多大?

2010年上海家庭户数为825 万户,如果其中使用家政服务的家庭能占到三分之一,就将超过 300 万户。如果每户家庭平均在家政服务的消费上达到1000元(包括保姆、终点工、小时工等),那仅上海一地的市场总容量就将超过30亿元。

这仅是保守估计,实际上家政服务是个延伸性和扩展性很强的领域,找保姆、月嫂是家政服务,找清洁工、修理工是家政服务,找搬家公司,修空调,看护老人等都是家政服务。北京一家中介公司的专业人员估计,仅北京一地的家政市场就是一个价值 800 多亿的市场。

另外还可以参考一下刚刚上市的美国家政一哥:覆盖520万个家庭,拥有450万个护理人员。目前,该项公司市值超过5亿美金。

目前,淘宝只开放了十多家服务商,7万名家政阿姨实名认证入驻,首批覆盖北京、上海、广州、深圳、杭州、武汉等15大城市。这一规模充其量只是现有家政服务市场的冰山一角。

阿里切入家政O2O的优势有那些?

淘宝在家政O2O方面,延续了阿里一贯以来的平台思路,即:开放淘宝、淘宝平台流量,引第三方服务商进驻。

相比腾讯百度,淘宝在切入家政O2O方面有优势明显。

一是有海量的用户储备。淘宝的用户年龄、收入层次明显,岁,有较强经济能力,独立自主的女性,这一群用户正好就是当前家政服务市场的主力消费用户。如果是一个家政服务公司,肯定不会指望上那些20岁以下的小青年去请阿姨。

二是有完整的评价体系。前两年笔者周边同事中有许多新生父母,大家也经常在一起聊月嫂、保姆等方面的事情。是谁家的月嫂好,直接介绍给下一家,或者谁家的保姆好,就请那家的保姆帮忙从老乡里再介绍些人给其它同事。可见,家政服务能不能适应消费者需求,口碑与评价至关重要,而淘宝在评价体系方面已经有了完整的积累。

家政O2O的难点在那里?

目前家政O2O的难点之一,就是服务标准化的问题。目前家政服务从业者素质良莠不齐,服务质量难以把控,收费标准混乱,找家政公司请人清理油烟机收费300,找普通个人或许收费只要80。但即使平台也不能保证,前者的服务就比后者好。

对用户而言,虽然可以像话费充值一样通过淘宝预约阿姨,但遇到爽约、打扫不干净会颇为耗费时间精力,取证也相对困难,因此有可能像航空延误险一样沦为鸡肋。

另一个是用户习惯导致平台资源流失的问题。用户如果对通过家政公司请到的阿姨感到满意,一般会直接找这名阿姨进行下一次的预约,这导致家政行业阿姨流失率奇高,同时又反过来加大了平台资源的流失率。

淘宝或许应该想想办法,或许可以像打车大战一样给补贴,一方面让用户养成通过平台来买服务的意识;另一方面还需要让家政服务人员有意愿留在平台上。

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